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AppExchange合作伙伴搭上了便车

多年来,云软件行业的一大关注点一直是确保用户体验对企业软件用户和亚马逊等大型网站上的消费者一样好。这是一个很好的动力,因为今天桌面和移动设备上的应用都有了很大的改进。

这也适用于今天的合作伙伴生态系统,Salesforce也以新的工具作为回应,这些工具为合作伙伴提供了使用AppExchange消费者级功能来查找服务提供商和应用程序的功能。该公司还宣布了一些解决方案,帮助合作伙伴管理他们的业务账簿。

也许理解这些公告的最简单的方法是通过例子和比较。如果你曾经需要一个水管工或其他商人的服务,你知道从电话簿上雇佣是多么困难。许多商人不使用手机,记着不一致的字条,导致联系失败,失去了机会。

为了解决这个问题,像Angie的List和HomeAdvisor这样的创业企业建立了系统,使小型供应商能够提供他们的服务以及可靠的连接,这些连接会导致回调、会议和工作完成。这是Salesforce本周所做的工作的一部分。

该公司现在为客户提供了一种查找AppExchange列表之外的专家并与其联系的方法。同时,AppExchange上的咨询公司使供应商能够宣布他们的专业知识,以便寻找特定成就和经验的客户可以很容易地找到它们。

这就解决了通过在黄页中调用数字来尝试租用的问题。不是说YP是坏的--只是它被安吉和公司所取代。同样地,至少通过这些新服务来增强AppExchange列表。

公告的另一部分,AppExchange合作伙伴智能(AppExchangePartnerIntelligence)现在使合作伙伴能够深入了解AppExchange的访问者如何与供应商发布的信息进行交互。

有两种分析产品可以做到这一点。由EinsteinAnalytics提供支持的AppExchangeMarketplaceAnalytics提供了有关访客访问AppExchange并与AppExchange列表进行接洽的信息。

分析还可以显示客户使用各种高转换按钮的频率,比如“保存”和“现在就得到它”。通过这些数据,供应商可以确定其内容和消息传递的有效性。

AppExchangeAppAnalytics使独立的软件供应商合作伙伴能够跟踪应用程序的采用情况并分析使用数据,从而发现趋势并影响路线图的决定。这是理解客户如何参与AppExchange内容的另一种方式,这将推动销售和营销讨论。

有些产品已经上市,比如AppExchange的咨询公司。AppExchangeMarketplaceAnalytics将于2019年夏天发行。AppExchange合作伙伴将在6月份获得AppExchangeAppAnalytics。

在AppExchange上有成千上万的合作伙伴和应用程序,为特定项目寻找合适的顾问已经变得很有挑战性。AppExchange上的顾问对最终用户是有益的,因为它使寻找顾问更加简单。它还让客户有机会从对他们有意义的角度来评估竞争对手。

与此同时,AppExchange合作伙伴从顾问的销售过程中摆脱了一些混乱局面。借助分析,通过较少的资源来管理一组业务将是更容易的,因为分析需要一些Grunt的工作从等式中出来。

大约10年前,出现了一场生产通常被称为“供应商关系管理”(VRM)的应用程序的运动。这个类别从来没有起步,部分是因为有太多的移动部件。没有统一供应商和客户信息的集中方式,也不清楚谁有业务责任,谁将支付运行VRM的费用。

Salesforce发布的这些公告将用户部分带到VRM,至少在企业中是如此。它们不是消费工具,市场已经有了一些工具,但看到企业从消费者手册中又获得了新的一页,这是件很好的事情。

我们应该尽一切可能消除商业交易中的摩擦,只要这意味着保持一流的服务。这些声明似乎达到了这种平衡。

DenisPombriant是一位著名的CRM行业分析师、战略家、作家和演说者。他的新书,你不能购买客户忠诚度,但你可以赚到,现在可以在亚马逊买到。他2015年的书,为客户解决,也可以在那里买到。

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