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代理商和客户之间的关系是房地产交易的核心

良好的关系可以导致重复业务和转介,并提高公司的声誉和信誉。

“今天的客户越来越多的业务意味着你和你的团队成员必须是容易做生意,”客户服务专家杰夫MOWATT说。如果您希望改善公司客户所获得的客户体验,那么Mowatt的这四个技巧将有所帮助。

良好的服务还不够好。

Mowatt说:“如今,客户忙于在家中和工作中的多种需求,而他们的移动设备分散了他们的注意力,以至于他们甚至不再注意到'优质'的服务。”他们注意到的是服务水平低下或服务出色,而您的公司需要提供后者。他说:“他们必须给他们留下深刻的印象,以激励他们评论或谈论您的服务。”

请明确点。

由于您的经纪人旨在提供出色的客户服务,因此需要详细说明您的营销和服务交付。您需要说什么让您在竞争中独树一帜。Mowatt为实现这一目标提供了建议:“发挥创造力。承担经过计算的风险,以测试不同的经商方式。扰乱您的市场。给客户一些不同的话题。”

像编辑一样思考。

您不希望将不堪重负的潜在客户与过多的房地产行话或数据过多相混淆。分解信息,以使其对公司的买卖双方有意义。使您的网站成为一站式商店,以有助于您的目标市场的术语清楚地阐明交易过程,常见问题和市场数据。莫瓦特(Mowatt)说,您的经纪人的职责是分析客户的需求,然后研究哪种选项(例如房地产类型或社区)最适合满足这些需求。有时,如果客户被财产淹没,他们可能会变得不知所措。Mowatt建议,尝试以最简单的方式一次显示两个或三个选项,以使您的客户决策更加容易。

承认你错了。

如果交易出现问题并且交易失败,切勿怪罪客户。在当今这样的社交媒体时代,一个糟糕的评论会迅速传播开来,并严重损害您的声誉,您想要避免处于损害控制的尽头。“组织承认错误比以往任何时候都更加重要并在出现服务延误时立即进行修正。” Mowatt说。“聪明的服务提供商已经做好了算术,并且知道为客户做正确的事情要比让心怀不满的客户捣毁您的品牌要便宜得多。”确保您的代理商愿意接受错误。营造一种鼓励他们勇于承担自己的错误的文化,并可以提供减轻其给客户带来的压力或不便的方法。他说:“这意味着对团队成员进行培训,以便即使出现问题也可以恢复客户的信任。”

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