澳大利亚通讯和媒体管理局(ACMA)周三上午开始了会议，将近十多个澳大利亚电信公司剪掉了耳朵。
最令人震惊的是M2指挥官(M2 Commander)，在接到M2销售部门的未经请求的电话后，未经其同意就转移客户的服务被正式警告。
ACMA主席内里达·奥洛夫林(Nerida O'Loughlin)说：“未经消费者同意而转移消费者服务的情况尤其令人不安。”
“消费者在任何时候都不会同意转移他们的服务。这种转移根本就不会发生。”
作为回应，Vocus Group表示，2017年负责该事件的销售代理不再代表该事件。
它说：“我们非常重视此事，并立即对代理商进行了额外的销售培训，该培训在过去两年中一直保持着。”
“我们一直在寻求改善向客户销售和服务客户的方式，并且目前正在实施改进的质量保证流程，以更有效地监控内部和外部销售活动。”
ACMA还指示10家电信公司根据《电信消费者保护法》的要求向其提交年度合规声明，该新版本于8月1日生效。
警告的电信公司包括澳大利亚的CNS集团，Exetel，Novel Telecom，Real Sim，Red Broadband，Simply NBN，Telco4U，Trikon，Uniti Wireless和Voiteck，如果它们不遵守这些规定，可能会被处以罚款或被拖到法院。 。
O'Loughlin补充说：“我们非常认真地违反TCP规范。当电信公司使自己的客户失败时，这还不够好。”
“这些行动向整个行业传达了一个信息，即ACMA将追究未能遵守消费者保护规则的责任。”
上周，ACMA接管Optus，并使用其权力迫使电信公司对提交给监管机构的数据进行多次修改，并将其称为“持续的数据异常”，以对其提供给监管机构的数据进行外部审计。
ACMA主席内里达·奥洛林说：“电信投诉数据对于行业，消费者，政府和ACMA来说是了解澳大利亚消费者在其电信服务中遇到的问题的重要目的。”
“未能提供准确的数据会降低信息的有效性，并影响我们使用它来做出明智的基于证据的决策的能力。”
ACMA表示，“当ACMA对其准确性有信心时，它将在未来的报告中包括Optus数据。”
Optus发言人告诉ZDNet，此后已将修订后的数据重新提交给ACMA，并确信其未来提交的内容将满足所有要求。