澳大利亚国民银行(NAB)报告称，其法定利润下降了13.6%，至48亿澳元，在其临时首席执行官Philip Chronican称之为充满挑战的一年中。
在2019财年，这家红色和黑色银行公布的现金收入为50亿澳元-与去年同期相比下降10.6%。商业和私人银行业务贡献最大，占其报告收益的28亿澳元。
国民银行目前正处于三年转型的两年之中，该银行最终将完成4,000名员工的离职。该银行预计，由于裁员以及制定转型计划的其他成本和生产力计划，将节省超过10亿澳元的成本。
国民银行还关闭了95家分支机构和银行中心。
同时，该银行的虚拟助手和实时聊天功能得到了广泛的应用，完成了超过20,000个客户查询，每月进行了9,000多次聊天。
据吹捧，自2018年8月以来，虚拟助手已回复了460,000个客户查询。
Chronican说：“我们的转型带来了生产力方面的好处，使我们能够吸收更多的支出以加强合规性和控制环境，同时也投资于我们的业务。”
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临时首席执行官表示，NAB一直在实施更强大的系统和流程来支持其向数字化的转变。
该银行还吹嘘现在有66%的客户仅使用数字设备，这一年中已完成6.57亿个移动应用程序登录。NAB 在5月份推出Apple Pay之后，表示已经经历了iPhone钱包使用的“高水平”。
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在谈到该银行的应用内客户体验时，该公司在2016年表示，用户不得不等待五天才能出现交易。在2019年，等待时间现在是5秒。
Chronican说：“我们已经进入三年转型两年了。我们在三年内有15亿澳元的目标额外投资正在为所有利益相关者带来更好的结果，”
“自从2017年9月开始转型以来，我们一直致力于为客户和员工提供更简单，更快和更简单的产品，从而减少了30%的产品，减少了30%的场外交易，并减少了17%的致电请求我们的呼叫中心。
“在同一时期，IT遗留应用程序的数量减少了11%，而当前IT应用程序的19%迁移到了更可靠，成本更低的云平台上。”
自2017财年以来，该银行还减少了278个旧有IT应用程序-在2019财年下半年减少了86个。在422个迁移到云的应用程序中，有224个发生在2H19。
该银行还计划将数百个应用程序 转移到亚马逊网络服务(AWS)云， 并将Google Cloud添加到其多云战略中，该战略还包括Microsoft Azure的服务。
NAB表示，云技术使劳动生产率提高了，可以在两天内进行开发，而以前平均只有六周。
在这一年中，还停用了25,000多份报告和16种报告工具。
NAB表示，自FY17以来，它还从第三方支出中节省了3.19亿澳元。
自上次发布结果以来，该银行的数据湖 已经投入运营，已经有106个核心数据源投入生产，并且计划每周增加7,000亿个数据点。它的数据湖被吹捧为基于云的，可扩展的，并包含结构化和非结构化数据，这些数据在静止和传输过程中均被加密。
它说，NAB发现云目前已被公司300多名员工使用，可进行预测分析和个性化的客户沟通。
2014年，NAB经历了40个被列为关键问题;在2019年，这个数字减少到了零。它说，对技术的投资正在推动技术事件的减少。
在19财年，检测网络安全事件的时间和遏制时间分别为“下降12倍”和“下降8倍”。
年内，该银行还引入了新的技术领导团队，并完成了835台智能ATM的部署。
与此同时，该行的企业风险投资基金NAB Ventures经历了2019年的首次退出，税务公司H&R Block 以5.83亿澳元的价格收购了Wave Financial。它还跟踪了2,800家创业公司，并进行了三项新投资和五项后续行动。
在皇家银行委员会(Banking Royal Commission)善后，NAB拥有950多名专职客户修复人员，并在19财年确认了11亿澳元的税后客户相关修复费用
在皇家委员会提出的76项建议中，NAB表示，NAB目前能够解决39项建议，目前完成了五项，其中34项正在进行中。