Nuance Communications周四宣布，将正式把企业虚拟助理(VA) Nina引入亚马逊Alexa，允许企业通过支持Alexa的平台和系统与消费者进行更全面的互动。
根据Nuance的新闻稿，亚马逊Alexa的Nina是第一个与Alexa平台集成的智能企业虚拟助手。例如，消费者现在将能够与他们的银行或航空公司进行更多的上下文交互。
Nuance执行副总裁兼企业部门总经理罗伯特•魏德曼(Robert Weideman)在发布会上表示:“有了Nina，我们可以为企业提供设计一次VA的能力，然后将其部署到客户选择的渠道上，既安全又经济。”“尼娜为亚马逊Alexa提供的服务，是尼娜通过物联网设备实现用户参与的第一个例子，也是两个虚拟助理——Nuance Nina和亚马逊Alexa——协同工作、提供优质客户体验的第一个例子。”
据一位发言人表示，Nina不会被直接列为Alexa技能。相反，Nina将启用个别客户技能。因此，Nina将增强给定技能的后端，使消费者更容易地从企业获取信息。该发言人还表示，Nuance正在“与几位客户讨论”关于即将上线的集成。
在Nuance提供的一个示例视频中，一名用户询问他即将乘坐的航班是否提供免费Wi-Fi，以及升级机票是否能让他提前登机。确认升级后可以提前登机后，Nina询问用户是否愿意升级。当用户确认后，Nina授权升级并对其信用卡进行备案。
Nina服务于2012年首次推出，目前已发展为跨网络、移动、短信应用等平台的互动服务。Nina依靠所谓的“认知和人工智能辅助能力”来提供客户服务解决方案，可口可乐(Coca-Cola)、达美乐(Domino’s)和USAA银行(USAA Bank)等公司都在使用它。
客户服务的面貌是不断变化的。虽然聊天机器人和即时通讯工具目前统治着市场，但Nuance Nina提供的这种整合也可以为智能家居带来客户服务。